Os Segredos da Disney

Para encantar e fidelizar seus clientes

SINOPSE DO LIVRO:

"Os Segredos da Disney para encanter e fidelizar seus clientes oferece insights e perspectivas, raramente encontradas em livros, que abordam liderança, gestão e cultura organizacional. As lições e aprendizados reais representam uma coleção repleta de ferramentas que podem beneficiar cada uma das áreas de uma organização". - Karl Holz, Ex-presidente da Disney Cruise Line.

O sonho de qualquer empresa é se tornar um objeto de desejo de seus clientes, capaz de entragar uma experiância única, e, por que não mágica.

A Disney, por meio de seu modelo de gestão de pessoas e capacidade de inovar, vem se tornando uma das maiores referências no mundo da liderança, quando se trata de superar a expectativa de seus clientes.

De maneira criativa e ousada, sua liderança está sempre atenta a cada detalhe da companhia e sua relação com todos os seus clientes, colaboradores e investidores.

Um exemplo disso é que a Disney não tem funcionários, e sim cast members: todos são mais que colaboradores, são membros do elenco e fazem parte do show.

Ter essa clareza do seu papel o tempo todo e estar comprometido em encanter os clientes, cria mais valor e significado para a empresa e a equipe.

A Disney é a prova de que uma liderança que sabe o que faz e uma cultura forte, à qual todo o seu cast aderiu, são o grande diferencial de uma das companhias mais admiradas e respeitadas em todo o mundo.

Dan Cockerell começou sua jornada na Disney, como funcionário do estacionamento de um parque e, depois de 19 cargos diferentes, chegou à vice-presidência do maior parque temático do planeta: o Magic Kingdom.

Neste incrível livro, Dan compartilha valiosas lições de vida e de liderança, que vão ajudá-lo a se desenvolver na sua carreira e no seu negócio.

Com exemplos práticos, emocionantes e histórias verídicas, você aprenderá como se autoliderar, conduzir equipes comprometidas, desenvolver processos criativos, elaborar soluções consistentes e preparar líderes capazes de, não apenas manter uma empresa funcionando, mas de pensar estrategicamente e de construir um legado.

Prepare-se para essa jornada, abra bem seus olhos e descubra o que acontece nos bastidores da Disney.

DETALHES DO LIVRO:

1- TÍTULO: "Os Segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes".

2- CATEGORIA: Administração, Gestão de Pessoas e de Processos, Liderança, Visão de Futuro.

3- AUTOR: Dan Cockrell.

4- EDITORA: Buzz Editora; 1ª edição (10 setrembro 2021).

5- IDIOMA: Português.

6- CAPA COMUM: 258 páginas.

7- ISBN-10: 978-6586077735.

8- ISBN-13: ---

9- DIMENSÕES: ---

10- AVALIAÇÕES DOS CLIENTES: 4.7 (de 5.0) (Ref.: Amazon.com.br Prime).