Gestão da Qualidade - ISO 9001

Por Thiago Avelar

Foco no cliente!

Se você atua comprometido apenas em fazer um produto de qualidade,

cuidado! O foco deve ser o cliente, seus requisitos, gostos e suas

expectativas/necessidades quanto ao seu produto/serviço.

Por isso, Foco no cliente é um dos princípios da qualidade, conforme a ISO 9001.

Para aumentar a carteira de clientes e as receitas, implemente ações, como

por exemplo:

1- Identifique os clientes diretos e indiretos;

2- Considere as necessidade e expectativas dos clientes;

3- Planeje, desenvolva e ofereça suporte de produtos e serviços aos clientes, e monitore a satisfação e insatisfação dos clientes, tome providências quando necessário.

MELHORIAS:

Empresa que pratica melhoria contínua não perde negócio / oportunidades.

É importante reagir internamente e externamente com novas oportunidades,

para tal, deve-se acompanhar se os colaboradores envolvidos neste objetivo

são capacitados para a implantação de melhorias e, caso seja preciso,

oferecer treinamentos.

Para melhorar o desempenho dos processos e a satisfação dos clientes,

implemente ações, como por exemplo:

a)- Estabeleça objetivos de melhorias em todas as áreas da empresa;

b)- Treine os colaboradores em como aplicar ferramentas e executar ações para alcançar melhorias,

c)- Identifique oportunidade de melhorias.

GESTÃO DE RELACIONAMENTO:

A opinião do cliente influencia a rotina da empresa. Uma dúvida, reclamação, sugestão ou elogio deve ser analisado para revisar a estratégia da empresa.

A gestão de relacionamento deve analisar criticamente o atendimento em procedente e improcedente, criar não conformidades, planos de ação e de riscos em cima da opinião de clientes.

O Sistema de Gestão da Qualidade, conforme a ISO 9001, é importante

para padronização, e melhoria contínua dos processos visando à satisfação do cliente.

Thiago Avelar - CEO na TAS Consultoria e Treinamentos | Coordenador de novos negócios na Clube Empreendedor Brasil.